關閉旅遊小幫手線上諮詢服務

2019年10月1日

旅遊小幫手諮詢服務上線至今已兩年多，一路上幫助了許多旅人，對於必須宣布這一項沈痛的決定，我們深感歉意。在此通知各位用戶，將於2019年10月15日的早上9:00（GMT+9）。正式關閉「旅遊小幫手線上諮詢」服務，關閉後您將無法使用『聊天』功能與小幫手進行對話。造成您的不便，我們誠摯地向您道歉，並期望您能諒解。

我們致力於提供最優質的線上諮詢服務，也期望能找到永續發展的經營模式，但在嘗試各種方法後，如今對於關閉小幫手線上諮詢此項決策，我們團隊也深感遺憾。

向旅遊小幫手線上諮詢服務道別雖然令人難過，但最重要的是我們不會關閉Tabiko APP。團隊已傾注心力於開發「Tabiko TV」新功能，讓您能透過直播和在地直播主分享他們最喜愛的日本景點。在不久的將來，每位旅人也將能夠透過直播分享旅程，我們將持續經營Tabiko並提供旅遊直播服務，讓您有嶄新的旅遊體驗。

對於您在Tabiko內預約完成且即將前往的旅程，我們會優先為您確保其有效性。請確認以下資訊，若您還有其他問題或疑慮，歡迎寄信到 support@fastjapan.com 聯絡我們。

■ 線上諮詢服務
每一位用戶將能夠持續詢問小幫手日本旅遊問題直到2019年10月15日系統正式關閉。

■ 新的預約需求
我們將持續為已加入Tabiko VIP會員的用戶進行預約直到系統關閉，若您尚未加入會員，我們將不再承接新的VIP會員與預約服務。

■ 即將前往的旅程
線上諮詢系統正式關閉後，您將無法於『旅程』內查看已預約的行程。但我們將不會取消您的預約並會確保其預約的有效性，針對『即將前往』之預約，我們將於10月15日寄出您的預約資訊至Tabiko內所提供之email信箱，請於此封信件內確認。

系統於10月15日關閉後，我們雖無法承接新的預約，但您仍然可以透過我們更改及取消在Tabiko內已完成的預約，請透過 support@fastjapan.com 告知我們！

■ Tabiko VIP會員退款
符合以下條件之 Tabiko VIP會員，由於系統正式關閉後將無法再使用其服務，我們將進行退款程序：
– 年費VIP方案
– 月費VIP方案且於 9月15號9:00 PM（GMT+9）後新加入或更新方案

退款流程
請至此表格內申請退款，一旦審核通過後，我們將會支付相當的退款金額（支付日幣）至您提供的Paypal帳號，且不需要自行負擔轉帳的手續費用。

退款申請期限
截至2019年11月29日下午3:00（GMT+9）
請於期限內完成申請，逾時申請將無法進行退款。

謝謝您的諒解，誠摯地感謝每一位至今使用過Tabiko的旅人，能夠為您的旅程貢獻心力是我們的榮幸。期待在新的Tabiko與您相見！

誠摯地祝您旅途愉快！
全體 Tabiko 團隊

*想得知關閉服務的理由，請到此篇CEO文章內看更多。